카카오톡 상담 단추, 어디에 두어야 문의가 올까요

매직오브 · 2026. 10. 16. 21:00 · 3분 읽기

"홈페이지는 있는데 문의가 안 와요."

이런 경우 홈페이지를 열어 보면, 상담 단추가 맨 아래 작은 글씨로 숨어 있을 때가 많아요.
손님은 궁금한 게 생긴 바로 그 순간에 단추가 보여야 눌러요.

오늘은 상담 단추를 어디에, 어떻게 두면 좋은지 정리했어요.

1. 왜 카카오톡 상담일까요?

전화는 손님에게 부담이 커요.
가게가 바쁜 시간인지, 뭘 물어봐야 할지 몰라 망설이게 돼요.

카카오톡은 손님이 편한 시간에 한 줄 남기면 되고, 사장님도 손이 빌 때 답하면 돼요.
밤늦게 가게를 찾아보는 손님도 놓치지 않아요.

"문의하기"보다 손님이 할 일을 구체적으로 적으면 더 잘 눌러요.

단추 색은 홈페이지에서 가장 눈에 띄는 색 하나로 정해 두세요.
여기저기 다른 색이면 무엇이 단추인지 헷갈려요.

전화, 카카오톡, 이메일, 인스타 DM을 다 걸어 두면 손님이 오히려 고민해요.
상담 창구는 하나나 둘로 정하세요.

그리고 답은 가능한 한 빨리 해 주세요.
바로 답하기 어려우면 카카오톡 자동 응답으로 "확인 후 ○시간 안에 답드려요"를 걸어 두면 좋아요.

Q. 카카오톡 채널은 어떻게 만드나요?

카카오톡 채널 관리자 센터에서 가게 이름으로 만들 수 있어요. 만든 뒤 채팅 주소를 홈페이지 단추에 연결하면 돼요.

Q. 매직오브 홈페이지에도 상담 단추가 있나요?

네, 오른쪽 위에 노란 "카카오톡 상담" 단추가 기본으로 들어가요.