예약 달력을 홈페이지에 넣고 싶다면 어떤 시간을 보여줄지보다 먼저 정할 것이 있습니다.

한 번의 예약이 무엇을 맡기는 일인지, 누가 가능 여부를 확인하는지부터 설명해 보세요.

가게의 처리 기준이 정리돼야 달력의 빈칸과 실제 현장이 같은 뜻으로 움직일 수 있습니다.

예약 한 건의 의미부터

사람 한 명이 방문하는 예약과 공간 하나를 사용하는 예약은 계산할 대상이 다릅니다.

같은 시간에 손님이 들어오더라도 담당자가 필요한지, 공용 장비를 함께 쓰는지에 따라 확인할 조건이 달라집니다.

상담을 준비할 때에는 손님이 예약 화면에서 고르는 항목을 적어 보세요.

날짜와 시간 외에 서비스 종류나 이용 인원을 받아야 하는지 실제 업무를 기준으로 판단합니다.

선택 항목을 많이 만드는 것이 목적은 아닙니다.

현장에서 사용하지 않는 정보를 받으면 손님이 입력할 일과 직원이 관리할 자료만 늘어날 수 있습니다.

시작 시간과 끝나는 시간

화면에 표시하는 이용 시간만으로 일정을 계산해도 되는지 확인해야 합니다.

준비와 정리, 다음 작업을 위한 점검이 필요하면 예약 사이에 어느 시간이 비어 있어야 하는지 따로 설명하세요.

손님에게 보여주는 시간과 직원의 준비 시간은 같은 안내로 묶지 않아도 됩니다.

다만 어느 쪽이 화면에 나타나며 실제 예약 가능 여부에 어떻게 반영되는지는 상담에서 맞춰야 합니다.

평소와 다른 운영도 적어 두세요.

특정 요일의 단축 운영, 장비를 점검하는 시간, 담당자가 없는 날처럼 달력에서 막아야 할 조건을 모으면 누락을 찾기 쉽습니다.

요청을 받는 것과 확정하는 것

빈 시간을 선택한 즉시 확정할지, 담당자가 내용을 확인한 뒤 확정할지 정합니다.

두 방식을 섞어 표현하면 손님은 예약이 끝났다고 생각하고 직원은 검토 중이라고 이해할 수 있습니다.

추가 상담이 필요한 서비스라면 먼저 요청을 받는 화면이 더 알맞을 수도 있습니다.

어떤 방식이 맞는지는 업무와 처리 능력에 따라 판단해야 합니다.

확인할 사람이 자리를 비울 때의 안내도 필요합니다.

담당자가 보통 언제 요청을 살피는지와 결과를 어느 채널에서 확인하는지를 실제로 지킬 수 있는 범위에서 정하세요.

동시에 들어오는 요청 생각하기

전화와 매장 방문, 홈페이지에서 같은 시간을 문의할 수 있습니다.

그때 어느 기록을 기준으로 자리를 확인하는지 정해 놓지 않으면 화면만 보고 확정하기 어렵습니다.

외부 예약 서비스를 함께 쓴다면 서로의 일정이 자동으로 연결된다고 가정하지 마세요.

연동 가능 여부와 반영 방식은 서비스와 구현 범위에 따라 별도로 확인해야 합니다.

직원이 같은 자리를 검토하는 경우도 있습니다.

확인 중인 항목을 어떻게 표시할지, 담당자가 바뀌어도 검토 상태를 알아볼 수 있을지 상담 질문으로 남겨 보세요.

바꾸거나 취소할 때의 흐름

새 예약을 받는 장면만 설명하면 운영 중 필요한 화면이 빠질 수 있습니다.

날짜를 바꾸는 요청, 서비스 종류가 달라지는 요청, 방문하지 못하는 상황도 함께 적습니다.

누가 변경을 처리하며 기존 시간과 새 시간이 어떻게 정리돼야 하는지 설명해 주세요.

손님에게 결과를 알리는 단계와 내부 기록을 고치는 단계도 구분합니다.

취소와 환불 조건은 이 글에서 새로 정하지 않습니다.

가게가 안내할 조건과 적용 기준을 확인하고, 법률 판단이 필요하면 관련 전문가에게 검토받으세요.

꼭 필요한 정보만 받기

예약 처리에 필요한 항목과 단지 있으면 편할 것 같은 항목을 나눠 보세요.

신원을 지나치게 자세히 받는 방식보다 업무 목적을 설명할 수 있는 범위를 검토하는 편이 좋습니다.

어떤 정보를 누가 볼 수 있어야 하는지, 손님이 남긴 내용을 어디에 보관할지까지 생각합니다.

공개 화면과 관리자 화면의 항목은 같지 않을 수 있습니다.

개인정보 관련 안내와 동의, 보관 및 파기 기준은 실제 수집 내용에 맞춰 확인해야 합니다.

화면에 체크칸 하나를 넣었다고 검토가 모두 끝나는 것은 아닙니다.

상담에 가져갈 자료

평소 예약을 처리하는 순서를 글로 적고 잘되는 경우와 추가 확인이 필요한 경우를 나란히 정리해 보세요.

실제 고객의 이름이나 연락처를 복사할 필요는 없습니다.

빈 예시로도 필요한 항목과 처리 순서를 설명할 수 있습니다.

어떤 자료가 확정 기준이며 직원이 마지막에 확인할 화면이 무엇인지 표시하면 논의가 구체적으로 이어집니다.

매직오브와 예약 기능을 검토할 때도 달력 디자인만 고르기보다 운영 규칙부터 맞춰 보세요.

이 글은 기능 제공을 약속하는 안내가 아니라 개발 전에 준비할 질문을 정리한 제안입니다.

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