토요일 오전, 손님이 가게
문을 열고 들어오며 말합니다.

"홈페이지로 예약했는데요." 그런데
대표님 쪽 화면에는 그 신청이 아직
'확인 전'으로 남아 있어요.

그 시간은 이미 다른
손님으로 차 있고요.

이런 일은 대개 화면
문구 하나에서 시작돼요.

접수는 "신청서가 가게에 도착했다"는
뜻이고, 확정은
"그 날짜·시간에 오셔도 된다"는
약속이에요.

그런데 신청 버튼을 누른 뒤 '예약
완료!'라고 뜨면, 손님은
확정된 줄 알고 그대로 찾아옵니다.

1. 신청 직후 화면, 이렇게 바꾸세요

담당자가 직접 확인하고 정하는
가게라면, 신청 직후 화면에
'완료'를 쓰지 마세요.

예를 들어 이렇게 바꿉니다.

• 전: "예약이 완료되었습니다."

• 후: "예약 신청이 접수됐어요.
  가게에서 확인한 뒤 확정 안내를 따로
  드려요. 확정 안내를 받기 전에는
  예약이 정해진 게 아니에요."

답을 언제 드릴지는 실제로 지킬 수 있는
기준이 정해졌을 때만 적으세요.

정하지도 않은
"1시간 안에 연락드려요"는 쓰지 않는
게 낫습니다.

그리고 신청 버튼을 눌렀는데 화면이
그대로면 손님은 두세 번 다시 눌러요.

"보내는 중이에요" 같은
표시가 뜨는지 꼭 확인하세요.

2. 확정 안내에는 무엇을 담나요?

확정 안내에는 실제로 약속한
내용이 다 보여야 해요.

날짜, 시간, 고른 서비스,
인원 정도는 손님이 한눈에
대조할 수 있게 넣으세요.

손님이 중간에 시간을 바꿨다면
처음 신청한 시간 말고
바뀐 시간이 나와야 합니다.

자동 안내 문자를 쓴다면 그 문구가
어떤 정보를 가져와 만들어지는지
제작할 때 같이 확인하세요.

'확인 중'인 상태도 따로 두세요.

담당자가 살펴보는 동안을 확정과 같은
초록색으로 칠하면 또 오해가 생겨요.

색만 바꾸지 말고 글자로도
"확인 중"이라고 써 주세요.

휴대폰 화면이 어둡거나 색을 구별하기
어려운 분도 뜻을 알 수 있게요.

대신 상태를 너무 잘게 나누면 오히려
헷갈리니, 손님에게는 접수·확인
중·확정·취소 정도면 충분해요.

3. 취소도 '취소됨'과 '취소 요청'이 달라요

손님이 취소 버튼을 누르면
바로 취소되는지, 가게가
확인해야 하는지부터 정하세요.

확인이 필요한 가게인데 버튼을 누르자마자
"취소되었습니다"가 뜨면 안 됩니다.

"취소 요청이 접수됐어요"라고
써야 맞아요.

환불이나 분쟁 기준은 홈페이지 문구로
임의로 정할 수 있는 게 아니니, 적용할
조건은 따로 확인한 뒤 안내하세요.

직원 화면도 같은 말을 써야 해요.

손님 화면엔 '확정',
직원 화면엔 '접수'로 남아
있으면 전화 응대가 어긋납니다.

누가 상태를 바꿀 수 있는지 정하고,
상태를 바꾼 뒤 손님에게 알림이
따로 가는지도 확인하세요.

관리 화면에서 고치기만 하면
손님은 바뀐 걸 모릅니다.

4. 만들기 전에 한 번 굴려 보세요

실제 손님 정보 대신 시험용 이름으로
"신청 → 시간 변경 → 가게
사정으로 불가"
흐름을 한 번 따라가 보세요.

어느 단계에서 옛 내용이 남는지,
손님이 다시 전화할
만한 곳이 어딘지 보입니다.

이상한 곳을 발견하면 "예약이 이상해요"
대신
"확인 중 상태에서 확정 문자가
나갔어요"처럼
상태와 문구를
같이 적어 두면 고치기가 빨라요.

매직오브에 예약 기능을
문의하실 때는 달력 모양보다,
신청을 누가 확정하는지와 취소를 어떻게
처리하는지를 먼저 알려 주세요.

오늘은 지금 쓰는 예약 신청 완료
화면의 문구부터 한 번 소리
내어 읽어 보세요.

매직오브 홈페이지
https://www.magicorb.co.kr

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