단골손님이 카톡을 보냅니다.

"대표님, 가게 홈페이지 들어가려니까
'주의 요함'이라고 뜨던데 괜찮은
거예요?"

손님 대부분은 이렇게 물어봐
주지도 않고 그냥 뒤로 가기를 누릅니다.

이 경고는 보통 둘 중 하나예요.

홈페이지가 HTTP(암호화되지 않은 연결)로 열리고 있거나,
HTTPS로 열리긴 하는데 보안
인증서 확인에 문제가 생긴 경우죠.

고치는 순서는 정해져 있어요.

경고 문구를 그대로 기록하고,
원인을 확인하고, 고친 뒤 손님이
쓰는 주소로 다시 열어 보는 겁니다.

1. 경고가 다 같은 경고는 아니에요

주소창 옆에 작게 뜨는 '주의
요함'과 화면 전체를 막는 빨간
경고는 뜻이 다를 수 있어요.

브라우저 종류와 버전에
따라 문구도 달라지고요.

위험한 사이트로 신고돼 브라우저가
막는 경고는 또 별개 문제입니다.

그러니
"주의 표시가 떴다 = 인증서 만료"라고
바로 단정하지 마세요.

먼저 할 일은 간단해요.

경고 화면을 캡처하고,
화면에 나온 오류 코드(예를 들어 NET::ERR_CERT_DATE_INVALID 같은 글자)와 문제가 난 주소를 그대로
적어 관리 담당자에게 보내세요.

이것만 있어도 원인을 찾는
시간이 크게 줄어요.

그리고 손님에게
"경고 무시하고 그냥 들어오세요"라고
안내하지는 마세요.

경고가 뜬 화면에서 이름이나 연락처를
입력하게 해서도 안 됩니다.

운영자가 먼저 확인하고
고치는 게 순서예요.

2. 인증서가 있으면 안전한 건가요?

HTTPS는 손님 휴대폰과 홈페이지
사이의 통신을 보호하는 연결 방식이고,
인증서는 그 연결 상대가 진짜
그 사이트인지 확인해 주는 역할을 해요.

인증서가 있다고 가게 상품이나
운영까지 보증되는 건 아니에요.

반대로 인증서에 문제가 생겼다고 곧바로
정보가 새어 나갔다는 뜻도 아니고요.

연결을 고치는 일과 다른 보안
점검은 따로 생각하세요.

3. 손님이 쓰는 주소로 열어 보세요

대표님이 평소 여는 주소와 손님이
들어오는 주소가 다를 때가 많아요.

네이버 지도, 인스타그램 소개란,
검색 결과, 예전 전단지 QR
코드까지 각각 눌러 보세요.

www가 붙은 주소는 되는데 안 붙은
주소에서만 경고가 뜬다면, 그 차이를
담당자에게 그대로 전하면 됩니다.

휴대폰 날짜와 시간이 틀려 있어도
인증서 오류가 뜰 수 있어요.

다른 휴대폰이나 컴퓨터에서도 똑같이
뜨는지 확인하면, 홈페이지 문제인지
그 기기 문제인지 금방 가려집니다.

4. 만료일만 보고 끝내면 안 돼요

인증서 유효기간이 지났다면 갱신하고
서버에 실제로 적용해야 해요.

그런데 기간이 남아 있어도
경고가 뜰 수 있어요.

인증서가 다른 주소용으로 발급됐거나
서버 설정이 맞지 않는 경우죠.

무작정 새 인증서부터 사지 말고,
담당자에게 지금 오류의
원인을 먼저 확인받으세요.

자동 갱신을 걸어 뒀다면 갱신이
성공했는지, 홈페이지에 적용까지
됐는지도 직접 확인해야 합니다.

"발급 완료" 안내만으로는 손님
화면까지 정상인지 알 수 없어요.

첫 화면이 정상이 되면 사진, 문의
양식, 예약 화면도 차례로 눌러 보세요.

페이지 안에 예전 방식(HTTP)으로
불러오는 사진이나 기능이 남아 있으면
일부가 안 보이거나 막힐 수 있어요.

문의 양식을 시험할 때는 실제 손님
정보 말고 시험용 이름을 쓰세요.

5. 누가 갱신하는지 정해 두셨나요?

제작 업체와 계약했다고 모든
갱신이 알아서 되는 건 아니에요.

인증서, 도메인, 서버를 각각
누가 관리하는지 계약서와
실제 설정을 맞춰 보세요.

만료 안내 메일이 지금 담당자에게
오는지, 퇴사한 직원 메일로
가고 있지는 않은지도요.

확인한 날짜와 유효기간을 메모해 두고,
비밀번호나 인증 키는 단체
대화방에 올리지 마세요.

오늘 손님에게 알려 준 홈페이지 주소를
휴대폰으로 직접 한 번 열어 보세요.

경고가 뜨면 그 화면을 캡처해서 관리
담당자에게 바로 보내시면 됩니다.

매직오브 홈페이지
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